올리브영 플랫폼을 이용해 페퍼민트 950ml 제품 주문했습니다. 

타 플랫폼이나 공식 페이지를 이용해 주문할 수도 있었지만

상세페이지에 있는 ‘일반 배송 시 펌핑기 증정’이라는 분명한 문구를 보고 주문하였습니다. 

한참을 기다려 배송을 받았고, 제 택배에 펌핑기는 없었습니다. 문의를 하려고 들어가자 상세페이지에 증정품 내용은 쏙 빠져있었고, 저와 같은 고객들이 수 많은 문의를 남겨둔 것을 보았습니다. 

그리고 귀사의 답변도 보게되었습니다. 증정품을 일일이 확인할 수 없는 시스템이라 개별적으로 노티하지 않으신다는 걸요. 

저는 올리브영과 닥터브로너스 코리아의 미흡한 대처에 매우 실망했습니다. 닥터브로너스의 제품은 주변에서 많이 추천을 받아 좋은 제품력이라는 걸 알고 있었습니다. 그래서 다른 제품들과 고민 끝에 주문했고요. 

하지만 이렇게 작은 이슈 하나도 올바르게 대처해주시지 않는 모습을 보고 브랜드에 굉장히 실망했습니다. 

이 사건을 계기로 귀사의 친환경, 정직이라는 브랜드의 메시지가 하나도 진정성있게 다가오지 않습니다. 

고작 2,000원짜리 펌핑기 하나로 이렇게 분개하는지 이해하실 수 없다면 더더욱 브랜드는 성장하시지 못하실 거라 장담합니다. 

고객의 반응을 잘 살피고 의견을 수렴하는게 본디 좋은 브랜드의 역할, 역량이라고 생각합니다. 부디 유통사들과의 구조를 다시한번 개선하시고, 더 이상의 고객에게 신뢰를 져버리지 않도록 조속한 조치 부탁드립니다. 

저는 이번 상황을 원만하게 해결해주시는 귀사의 행동을 기대하고 있겠습니다. 

제가 앞으로도 좋은 기분으로 닥터브로너스의 제품을 애정있게 사용할 수 있게 해주세요. 

감사합니다. 

회신을 기다리겠습니다.