안녕하세요, 고객님. 닥터 브로너스 코리아입니다.

답변 내용으로 재불편을 드려 죄송합니다.

연락드렸으나 부재중으로 답변 안내드립니다.

제품 불량일 경우, 사진 등으로 1차 확인 해주시면 예외적으로 교환 상품 먼저 발송해드리고 있습니다.

현재 당사에서 출고되고 있는 페퍼민트 새니타이저는 모두 동일한 제조번호 상품이기 때문에

교환 출고시에도 동일한 제조번호 상품으로 출고가 진행됩니다.

해당 사유로 불량 제품 회수 후 뚜껑의 어느 부분에서 누수가 발생하는지 확인 후에

교환 상품을 발송을 도와드리는 것이 더 좋을 것으로 사려되어 해당 내용으로 답변을 드린 점 양해 부탁드립니다.

게시글이나 문자 드린 번호로 불량 제품 사진 회신 주시면 금일 교환 상품 먼저 선출고 진행 도와드리겠습니다.

제품과 응대로 인해 불편을 드려 죄송합니다.

감사합니다.

[ Original Message ]

답변확인 했습니다.

저도 왠만하면 그냥 쓰려고 했는데 사용할때마다 손에 묻어서 안되겠어서 교환 요청합니다.

근데 답변이 쫌 그렇네요.....상품 문제라 제가 예민한걸 수도 있는데

그쪽분도 물건 많이 팔아 보셨겠지만

저도 그쪽분 물건 판거 못지 않게 지금까지 살면서 물건 많이 사서 택배주문 많이 이용하는데 제가 변심으로 교환하는 것도 아니고 상품 문제라 교환하는데 죄송하다고 미리 보내줘도 시원치 않을판에 인심쓰듯이 상품확인후 문제면은 무상으로 보내준다고 한게 소비자 입장에서는 쫌 별로네요. 

저는 보내고, 검수 하고, 받고 저만 몇날을 기다리면서 손해보내요. 이 브랜드 처음 접하는데.....제가 판매자였다면 죄송해서 미리 보내드리고 상품회수와 검수는 나중이였을거 같네요. 아니면 이런일이 자주 있어서 그렇게 처리하지 못하시는 거면 혹시 상품에 불량이 평소에도 많이 있나요? 

일단 그쪽분 처리 방식이 그런거 같으니까 참긴 하는데 개선이 필요한 부분인거 같습니다. 상품 하자인데 환불 하면 그만이지 교환으로 굳이 시간 손해보면서까지 여기꺼 쓸 이유는 없거든요.