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- 입금완료했는데 입금 확인이 되지 않아요
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입금완료 했는데 자동 입금확인이 되지 않아요. (자동입금확인 누락)
닥터 브로너스 코리아는 자동입금확인 서비스를 사용하고 있으며,
자동 입금 확인은 30분~1시간 정도 시간이 소요 됩니다.
입금완료 후 1시간 이후에도 자동입금확인이 되지 않는다면 아래 [누락 확인 사항] 확인 후 고객센터로 문의 주시기 바랍니다.
[ 자동입금확인 누락시 확인 사항 ]
1. 주문시 입금자명과 실제 입금 시 입금자명(예금주) 확인
- 결제창에 입력한 입금자명과 실제 주문금액을 이체한 계좌의 입금자명(예금주)이 다른 경우 누락이 됩니다.
- 입금자명에 표시 가능한 글자수는 특수문자(괄호,기호,띄어쓰기 등) 포함 7자 이하 입니다.
글자수가 잘릴 경우 자동확인이 되지 않습니다.
- 영문 성명일 시 주문서의 입금자명의 글자수 등을 결제 시 입금자명과 동일하게 기입해주시길 바랍니다.
2. 결제 시 결제금액과 실제 입금 금액 확인
- 결제금액과 실제 입금금액이 다른 경우 누락이 됩니다.
3. 중복 주문 및 중복 입금 or 동명이인 주문 및 입금 확인
- 동일한 내용으로 주문 및 입금이 두 건 이상인 경우 (중복 주문, 중복 입금) 누락됩니다.
⓵ 주문자명, 입금날짜, 입금 금액이 같을 경우 중복으로 간주되어 누락됩니다.
⓶ 주문자명이 다르더라도 입금자명이 같을 경우 중복으로 간주되어 누락됩니다.
4. 주문 시간 및 입금 시간 확인
- 주문을 완료하기 전에 입금을 먼저 한 경우에도 누락됩니다.
5. 주문상태 정상 여부 확인
- 개인결제나 추가입금, 주문취소 후 재결제, 주문취소 후 고객의 임의입금 등의 경우 누락됩니다.
6. 주문 경과일 확인
- 주문이 접수된지 10일이 지난 경우 미입금 주문 자동취소처리가 되며 입금 기한이 지난 경우 주문 자체가 자동 취소되었음으로 자동입금확인 처리가 되지 않습니다.
*00:00~07:00시간대에 입금될 경우 데이터 미수집 시간으로 해당 시간대의 입금 내역의 경우 자동입금 처리가 07시 이후로 지연될 수 있습니다.
(사용자 네트워크 환경 및 각 은행의 뱅킹 사이트 문제에 따라 더 지연될 수 있습니다.)
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- 결제 취소 신청/완료 시간 안내
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결제 취소 신청/확인 시간
결제 취소와 관련된 모든 업무는 평일(월~금)에만 진행되며,
금요일 오후 4시 이후 접수 건들은 월요일 9시 이후 순차적으로 처리 드리고 있습니다.
[카드결제 외]
- 오후 4시 이전 취소 신청 완료 건에 한해 당일 취소 완료 처리 (카드취소, 적립금&쿠폰복원 등)
- 카드 승인 취소 완료의 경우 카드사에 따라 0~3일 정도 소요 (정확한 환불 일정은 카드사 문의)
[무통장 입금]
- 무통장 입금 : 취소 완료 후 매주 목요일 일괄 입금 처리
- ex) 금요일 요청건의 경우 차주 목요일에 입금 진행
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- 적립금 지급 기준일 안내
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구매 확정(=배송완료) 되었는데 적립금이 지급되지 않아요?!
모든 주문건에 대한 가용 적립금은 구매 확정일 기준 익일에 지급됩니다.
▼참고 예시
4/17 주문
4/19 구매 확정 (※시스템 등록 처리 완료 기준)
4/20 가용 적립금 발생
[구매 확정일 기준 안내]
1. 자동 구매 확정
- 배송완료일 기준 2일 후 자동 구매 확정 (2024.02.02 이후 주문건 부터 적용 됩니다)
2. 수동 구매 확정
- 마이페이지 > 주문내역
- 구매확정 버튼 클릭 (2023.01.01 이후 주문건 부터 구매 확정 버튼이 생성 됩니다)
- 구매확정 버튼이 보이지 않는 경우 고객 센터로 문의 해주세요
이용에 참고 부탁 드리겠습니다. 감사합니다.
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- 주문취소 후 적립금&쿠폰 복원 안내
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주문취소 후 사용한 적립금 및 쿠폰이 복원되지 않아요?!
주문시 사용하신 적립금 및 쿠폰은 담당자가 확인 후 취소처리가 완료된 이후 자동복원됩니다.
[주문조회-취소/반품/교환내역] 메뉴에서 취소완료로 표기된 후에도 사용하셨던 포인트 및 쿠폰이 복원되지 않으신다면,
번거로우시더라도 1:1 문의 혹은 고객센터(02-2226-6110)로 전화주시기 바랍니다.
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- 취소 철회시 사은품이 누락되었어요
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취소 철회시 사은품 관련 안내
공식 홈페이지에서 신청한 주문 취소 건의 취소 철회시 구매 사은품은 시스템상 자동취소철회가 불가합니다.
고객센터로 문의 부탁드립니다.
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- 주문시 우편번호 검색이 되지 않아요
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주소입력시 우편번호 찾기로 주소가 검색되지 않아요
최신 우편번호의 업데이트는 매월 1회 우정사업본부(우체국)에서 '우편번호 조정 고시'를 통해
신설,폐지,변경된 도로명 주소 우편번호 변경내용일 이용하여 업데이트 작업을 시행합니다.
그로인해 신축 건물 등 특정 우편번호가 검색되지 않을 수 있으며 검색이 가능한 다른 주소를 입력하여 주문을 진행하여 주시기 바랍니다.
[우편번호 업데이트 절차 및 일정 안내]
1)매월 5~10일 : 우정사업본부(우체국) 변경내역 고시
2)매월 10~15일 : 변경된 우편번호 업데이트 및 적용 작업
우정사업본부 고시에 따라 업데이트 및 적용 일정은 변경될 수 있습니다.
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- 교환 및 반품 회수 안내
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상품 교환 및 반품 택배 회수 안내
고객센터를 통해 회수 접수 후 영업일 기준 2~3일 이내 신청해주신 주소지로 방문하여 상품을 회수하게 됩니다.
택배기사님이 방문하시면 보내주실 상품을 택배 포장하여 전달해주세요.
반품 회수 완료된 제품의 경우 당사에서 제품 수령 후 순차적 검수 기간으로 인해
교환 및 반품 완료까지 영업일 기준 2~4일 정도 소요됩니다.
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- 퓨어 캐스틸 솝의 사용 기한은 어떻게 확인하나요?
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퓨어 캐스틸 솝의 사용 기한 확인하는 법
[2022년 이후 수입된 '한글라벨' 제품]
- 제품의 용기 하단에 투명한 음각으로 새겨져 있거나 검정색 잉크로 표기 (용기 바닥면 X)
*제조 번호 : 4~5자리의 숫자로 EXP 앞쪽 표기
*사용 기한 : EXP 뒤의 숫자 6자리 YYMMDD(년,월,일) 순으로 표기
ex) 9360 EXP 241006 → 제조번호 9360 사용기한 2024년 10월 6일
[2022년 이전 수입된 '영문 라벨' 제품]
- 제품의 겉면에 부착된 '국문 정보고시 스티커 라벨' 에 제조 번호 및 사용 기한 표기
*사용 기한 : 국문 정보고시 스티커 하단부분 '년,월,일' 순으로 표기
*퓨어 캐스틸 솝의 사용 기한의 경우 표시된 사용기한내 사용이 가능하며 개봉후에는 1년이내 사용을 권장드립니다.
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- 적립금 사용안내
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적립금 사용안내
[신규회원 적립금 적립]
- 신규 회원 가입시 적립금 3,000P 지급
- SMS,이메일 모두 수신 동의 시 1,000P 지급 (3개월간 변경불가)
[적립금 사용 기준]
- 상품 구매 합계 금액 최소 15,000이상 구매시 사용 가능합니다.
- 적립금 1회 사용시 결제금액의 최대30%까지 사용 가능합니다.
- 적립금 사용하여 구매후 환불시 사용한 적립금은 적립금으로 반환됩니다.
- 쿠폰 할인 혜택이 적용되어있는 경우 주문서내 적립금 중복 사용이 불가 합니다.
- 일부 프로모션 상품에는 적립금 사용이 불가합니다. (무료배송 상품 & 체험할인 상품 등)
- 적립금 사용이 불가한 일부 프로모션 제품에는 적립금 사용 부분이 노출되지 않습니다.
[상품 구매 적립금]
- 구매확정 후 익일에 구매 적립금이 지급됩니다.
- 적립금으로 구매시 적립금은 적립되지 않습니다.
적립금의 유효기한은 닥터 브로너스 자사몰에서 적립한 날로부터 2년이며,
적립일자 기준 2년 이전에 적립된 미사용 적립금의 경우 순차적으로 자동소멸됩니다.
소명 실행 주기는 1년으로, 소멸 15일 전 회원 정보에 등록된 이메일과 SMS를 통해 소멸 사전 안내 됩니다.
(적립금 최초 소멸 시행일 2022.02.01 기준)
적립금 소멸 전 잊지말고 접속하셔서 적립금 혜택 사용 하시기 바랍니다
감사합니다.
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- 군부대에도 배송이 되나요?
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군부대 배송 관련 안내
CJ대한통운 택배 배송이 가능한 부대는 정상 배송 되며, CJ대한통운 택배 배송이 불가한 부대의 경우, 자동 반송됩니다.
우체국 택배만 허용되는 부대는 주문 전 또는 직후, 반드시 고객센터 실시간 채팅 상담 또는 유선문의를 통해 별도로 연락을 주셔야 하며,
별도로 연락을 주시는 경우에 한하여 택배사를 변경하여 출고 도움 드리고 있습니다.
군부대 배송은 배송 기간이 영업일 기준 최소 5~7 일 정도 소요되며, 도서 산간 및 섬 지역의 배송은 제외되는 점 양해 부탁 드립니다.